Norwegians langdistancefly flyver i øjeblikket med forsinkelser på op til 28 timer. I fredags måtte 277 passagerer fra København til Fort Lauderdale vente i 14 timer, og i dag forventes syv timers forsinkelse.
Norwegian har fået sig endnu et problembarn. De to første Dreamliner-fly til det norske lavprisflyselskab har flere gange skabt store driftsforstyrrelser. Nu er turen åbenbart kommet til EI-LNC, der er Norwegians tredje Dreamliner-fly, der blev leveret i slutningen af november måned.
EI-LNC skulle i fredags have fløjet 277 passagererr på juleferie i Florida direkte fra Københavns Lufthavn. Men da uret fredag eftermiddag kl. 15.15 passerede det planlagte afgangstidspunkt, stod flyet stadig parkeret ved gate C34 i CPH.
Her blev det på grund af tekniske problemer stående indtil kl. 05.43 lørdag morgen, hvorefter det kunne rulle ud fra gaten og sætte kursen mod Fort Lauderdale. Passagerne havde der udsigt til en mere end 10 timer lang flyvetur efter forinden at have ventet i 14 timer på at kunne komme afsted på den planlagte flyvning.
“De passagerer, som havde behov, fik tilbud om overnatning og forplejning,“ oplyser kommunikationsrådgiver Daniel Kirchhoff fra Norwegian i Danmark.
Flyet med rutenummer DY7041 ankom efterfølgende i Fort Lauderdale kl. 10.04 lørdag morgen, hvilket var 14 timer senere end det planlagte ankomst kl. 20.00 fredag aften lokal tid. Forsinkelsen akkumulerede sig, således at den planlagte returflyvning fredag aften fra Florida til Oslo var næsten 15 timer forsinket. Også lørdagens flyvningen fra Oslo til Fort Lauderdale samt returflyvningen fra Fort Lauderdale til Stockholm fik massive forsinkelser. Dermed er indtil videre omkring 1.500 passagerer berørt af af de massive forsinkelser.
Anden gang på en uge
Det var således anden gang på en uge, at Norwegians senest leverede Dreamliner-fly skabte problemer. Søndag den 15. december måtte et par hundrede norske rejsende vente 18 timer på at komme afsted fra Oslo til New York. I dette tilfælde var det flyets flaps det var galt med, hvorfor nogle komponenter skulle skiftes inden flyet var klar til take off.
Norwegian har modtaget en del kritik for, at flyselskabet ikke i samme omfang som netværksflyselskaberne tilbyder at ombooke til andre flyselskaber eller eventuelt at indsætte et indlejet reservefly.
“Når uregelmæssigheder opstår, vurderer vi altid, hvad det er den bedste løsning. Denne situation blev først endelig afklaret fredag aften, og vi vurderede, at det var bedst at sende passagererne af sted tidligt næste morgen,“ fastslår Norwegians kommunikationsrådgiver.
Ny forsinkelse
Mandagens afgang fra København til Fort Lauderdale skal i henhold til tidtabellen afgå kl. 15.15. Heller ikke denne afgang ventes at afgå til tiden. I stedet kan passagererne belave sig på en forsinkelse på syv timer, selvom Norwegian søndag indhentede den oprindelige 14-timer lange forsinkelse ved at sende flyet, der var ankommet til Stockholm fra Bangkok, videre til Fort Lauderdale med henblik på at flyve til København. Men i Fort Lauderdale havde Norwegian ikke en udhvilet besætning til at lade flyet returnere med det samme til København.
Derfor lander op imod 250 passagerer i Københavns Lufthavn med syv timers forsinkelse mandag aften kl. 20.15, idet flyet fra Fort Lauderdale til CPH, der skulle have afgået kl. 21.30 lokal tid blev udsat til kl. 05.00. Det betyder, at danske julerejsende til Fort Lauderdale skal forvente komme syv timere senere afsted fra København den 23. december, med mindre at Norwegian omdisponerer eller finder et reservefly.
“Vi gør, alt hvad vi kan og arbejder på højtryk for at indhente den forsinkelse, vi har haft. Hvordan situationen ser ud for København i morgen (i dag mandag, red.) er for tidligt at sige noget om nu,“ skrev Daniel Kirchhoff i en mail søndag eftermiddag.
Beklagelig situation
Norwegian har haft massive problemer med sin langruteoperation siden starten den 1. juni. Over halvdelen af alle flyvninger har i en periode været forsinket, og i en del tilfælde har Norwegian været nødsaget til at indleje reservekapacitet fra andre flyselskaber. Men Norwegian mener tilsyneladende ikke, at det skader selskabets image.
“Vi har haft en god punktlighed på vore langdistanceruter gennem lang tid, og vi har været tilfreds med vores operation. Når det er sagt, er denne situation selvfølgelig meget beklagelig for vores passagerer,“ slutter Norwegians danske kommunikationsrådgiver.
FAKTA
| Dato | Strækning | Opr. tid | Ny tid | Forsinkelse |
| 20DEC13 | København-Fort Lauderdale | 15:15-20:00 | 05:43-10:04 | 14:04 |
| 20DEC13 | Fort Lauderdale-Oslo | 21:30-12:35+1 | 12:05-03:13 | 13:38 |
| 21DEC13 | Oslo-Fort Lauderdale | 15:40-20:00 | 06:14-10:15 | 14:34 |
| 21DEC13 | Fort Lauderdale-Stockholm | 21:30-13.00+1 | 02:00-14:00* | 28:30 |
| 22DEC13 | Stockholm-Fort Lauderdale | 15:15-20:00 | 17:45-22:05 | 02:05 |
| 22DEC13 | Fort Lauderdale-København | 21:30-12.45+1 | 05:00-20:15* | 07:30 |
* 23DEC13