Pres fra medier og forbrugerorganisationer får nu Transavia til at melde mere tydeligt ud, at man vil respektere passagerernes rettigheder omkring de aflyste flyvninger. Fra 1. november ophører flyvningerne til i alt otte destinationer i Spanien, Italien, Østrig og Schweiz.
Presset på det hollandske lavprisflyselskab Transavia har været stigende siden selskabet mandag i sidste uge annoncerede ophør af aktiviteterne i Danmark. Medierne har skabt tvivl om, hvorvidt Transavia ville respektere passagerernes rettigheder.
Baggrunden var, at Transavia meddelte, at alle berørte passagerer ville få pengene tilbagebetalt for allerede købte billetter. Selskabet har dog ikke tilbudt ombooking til alternative afgange, ligesom det heller ikke har været muligt at få oplyst, hvornår man eventuelt kunne få allerede indbetalte penge tilbagebetalt.
På baggrund af det stigende pres fra forbrugerorganisationer og medier følte selskabet sig i fredags foranlediget til at udsende en pressemeddelelse for at gøre det klart, at passagerernes rettigheder vil blive respekteret. Men der blev udsendt to pressemeddelelser med blot 13 minutters mellemrum.
De opmærksomme ville sikkert bemærke, at følgende sætning var indføjet i pressemeddelelse nr. 2:
“I mellemtiden forsikrer virksomheden om, at alle regler vil blive fulgt til punk tog prikke. Det gælder også EU’s regulativ 261/2004 som Statens Luftfartsvæsen har refereret til i medierne. Regulativet beskriver visse af passagerernes rettigheder, i forbindelse med aflysning af en flyafgang. Indtil videre er de danske forhandlinger ikke afsluttet, men transavia.com vil forholde sig til regulativet så snart der foreligger en afslutning.“
Denne præcisering var særdeles vigtig, idet en stor del af kritikken mod selskabet netop var rettet mod dette område. Hvorfor denne tekst ikke fremgik af den først udsendte pressemeddelelse skal være usagt.
Transavia har desuden offentliggjort en liste over de afgange, der indtil videre er aflyst med virkning fra 1. november 2010:
Alle afgange til og fra Málaga, Rom, Genève, Nice og Tenerife
Alle afgange på onsdage og torsdage til og fra Innsbruck
Alle afgange på tirsdage til og fra Las Palmas
Alle afgange til og fra Barcelona (fra 2. november)
Transavia har endnu ikke afsluttet forhandlingerne med de danske ansatte om vilkårene for ophør af selskabets aktiviteter. “Vi forstår virkelig godt vores passagerers frustration, og vi ville ønske, at vi var i stand til at give mere præcis information. Men når man har en intention om at lukke en forretning i Danmark, så er det ikke tilladt at træffe den endelige beslutning før man har gennemgået en forhandlingsproces med sine medarbejdere. Vi må simpelthen ifølge loven ikke officielt aflyse vores afgange og refundere billetterne til passagererne, før forhandlingerne er overstået,“ siger Michiel Meijer, der eradministrerende direktør i det danske selskabTransavia Danmark ApS.