SAS sendte ifølge Københavns Byret vildledende mails til kunder under coronapandemien i 2020 om aflysning af fly, der i realiteten ikke var aflyst. Det koster nu SAS en bøde på én million kroner.
SAS overtrådte markedsføringsloven, da selskabet under coronapandemien i 2020 sendte e-mails til 18.201 passagerer med oplysninger om deres muligheder i forbindelse med kommende afgange.
Mailene var formuleret, så passagererne kunne tro, at deres fly allerede var aflyst, og de derfor skulle vælge en af de muligheder, de fik præsenteret i mailen. Det kunne være at ombooke rejsen, få en voucher eller at annullere rejsen og anmode om at få pengene retur.
I alt valgte 901 af passagererne at annullere rejsen og få pengene retur efter de gældende regler.
SAS havde dog ikke aflyst de pågældende flyafgange endnu. Da forbrugerne derfor teknisk set selv aflyste, var SAS ikke forpligtet til at returnere den fulde billetpris. Passagererne fik derfor kun de betalte skatter og afgifter refunderet, hvis de havde en almindelig ikke-refunderbar billet.
Politianmeldt af Forbrugerombudsmanden
Flere forbrugere valgte efter forløbet at klage til Forbrugerombudsmanden, som i februar 2022 anmeldte SAS til politiet.
Sagen blev mandag i denne uge afgjort i Københavns Byret, som vurderede, at teksten i e-mailen var vildledende, og byretten dømte på den baggrund SAS til at betale en bøde på én million kroner. Forbrugerombudsmanden havde krævet en bøde på 1,5 mio. kroner.
Det fremgår dog ikke, hvor stort et beløb, at SAS har sparet ved at undlade at refundere billetprisen til de 901 passagerer, set i forhold til bødens størrelse.
SAS har nægtet sig skyldig
I dommen står der blandt andet: “Mailens sprogbrug og struktur er klart egnet til at give modtageren det indtryk, at den pågældendes flyrejse er aflyst.”
Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger i en kommentar til dommen, at SAS-kunderne blev “stillet i en helt urimelig situation, hvor de tabte penge, fordi de ikke fik hele billetprisen refunderet.”
SAS har i løbet af sagen nægtet sig skyldig og forklaret, at man gav kunderne bedre vilkår, end de havde krav på, skriver Ritzau.
SAS-kunder indkaldt som vidner
I løbet af sagen har tre SAS-kunder været indkaldt som vidner. De tre passagerer har hver især forklaret, at de forstod mailen som en aflysning fra SAS’ side og derfor var overbeviste om, at de havde ret til at få deres penge tilbage.
“Jeg bliver på intet tidspunkt gjort opmærksom på, at SAS faktisk ikke har annulleret rejsen endnu. Jeg synes, at de fik mig til at annullere den,” forklarede en mand, som skulle have været til Bologna med sin kone og en gruppe venner i foråret 2020.
SAS har mulighed for at anke byrettens dommen til landsretten inden for 14 dage.
Relaterede artikler:
