CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
For de selvstændige, danske hoteller er potentialet enormt. Efterspørgslen er der. Gæsterne er der. Men en udfordring skygger stadig for den fulde gevinst: Hvordan får man flere gæster til at booke direkte – uden at være afhængig af tredjepartsplatforme?
I denne artikel ser vi nærmere på netop denne udfordring – og på de muligheder, der ligger for fødderne af danske hoteller, der vil tage kontrol over deres egen distribution og styrke deres forretning direkte med gæsten.
Hvordan Property Management Systemet bliver brugt som altmuligmand
En ny analyse fra GuestCentric af 543 danske hoteller afslører, at over 95 % stadig benytter traditionelle Property Management Systems (PMS) til at generere og håndtere direkte bookinger, mens blot lidt over 4 % anvender en dedikeret internet booking engine (IBE). Det kan måske virke bekvemt at samle alle hotellets funktioner i ét system – men bekvemmelighed er ikke nødvendigvis det samme som effektivitet.
PMS’et er først og fremmest udviklet til administrative opgaver: ind- og udtjekning, værelsestildeling og fakturering. Det er hjertet af driften – men ikke motoren bag vækst i direkte salg. Den rolle tilfalder en IBE.
En dedikeret internet booking engine er skabt til ét formål: at omdanne hjemmesidens besøgende til betalende gæster. Den sikrer en personlig, gnidningsfri bookingoplevelse og arbejder målrettet sammen med hotellets markedsføring og prisstrategi. For hoteller, der ønsker at sælge flere værelser direkte og reducere afhængigheden af tredjeparter, er det et uundværligt redskab.
Tænk bare på Zenvo Automotive – Danmarks svar på en superbil. Selv i denne præcisionsverden overlades intet til tilfældigheder. Karrosseriet i kulfiber produceres af Capricorn Group, dækkene leveres af Michelin, og motorerne udvikles i samarbejde med Mahle Powertrain. Hver komponent er skabt af eksperter – og netop derfor leverer bilen toppræstationer.
Hoteller bør tænke på samme måde. Brug de rette værktøjer til de rette opgaver. Specialisering skaber resultater.
Kort sagt: Du har ikke brug for en altmuligmand – du har brug for en mester i direkte bookinger!
Nøglen til at mestre direkte hotelbookinger
At mestre direkte bookinger er ikke bare en ambition – det er en nødvendighed for hoteller, der vil styrke deres bundlinje og opbygge et stærkere brand. Men det kræver fokus. Fokus på brandets særpræg, og på den historie, hotellet fortæller sine gæster.
I en verden, hvor rejsende bliver stadig mere bevidste og kræsne, er det ikke længere nok bare at tilbyde en seng og et tag over hovedet. Gæster søger oplevelser, der taler til dem – fortællinger, de kan spejle sig i. Og her får det direkte salg sin store mulighed: Når hotellet formår at inspirere på egne kanaler, skal gæsten kunne booke med det samme.
Derfor er det afgørende, at hotellets hjemmeside og bookingsystem spiller i takt. Når gæsten bliver grebet af hotellets fortælling, må selve bookingen føles som en naturlig forlængelse af oplevelsen. Hvis overgangen halter, eller bookingsiden føles som et fremmedelement, risikerer man, at gæsten forsvinder ud i OTA-mørket.
Et traditionelt PMS kan nok holde styr på nøgler og fakturaer, men det er ikke skabt til at konvertere inspiration til booking. Her kommer bookingmotoren ind i billedet – som et specialiseret værktøj, der taler direkte til gæsten, og som arbejder tæt sammen med både markedsføring og PMS.
Tænk på Zenvo Automotive endnu engang. Bilen er dansk, men dens toppræstationer skyldes, at hver eneste komponent er udviklet af specialister: Karrosseriet, motoren, dækkene – alt arbejder perfekt sammen.
Et hotel bør fungere på samme måde. En specialiseret bookingmotor, der er sømløst integreret med PMS’et, giver ikke kun bedre drift – den sikrer flere direkte bookinger. Ifølge Revenue Your Hotel kan en optimeret bookingmotor øge direkte salg med op til 44 %, og konverteringsraten ligger i gennemsnit på 14,8 %. Det skyldes blandt andet nøjagtig værelsesinformation, tillidsskabende design og teknisk integration.
Vejen til flere direkte bookinger går altså ikke gennem ét stort system, men gennem et samspil mellem specialister. Det er her, mestringen ligger – og potentialet venter.
Bookingmotorens uundværlige funktioner for flere direkte bookinger
Investering i specialiserede værktøjer og styrkelse af de direkte bookingkanaler er ikke længere en luksus – det er en strategisk nødvendighed for hoteller, der vil sikre driftsoptimering, øget profit og en stærkere position mod de større spillere. Direkte bookinger giver ikke bare højere indtægt pr. værelse (ADR), men også mere kontrol. Flere selvstændige hoteller i GuestCentrics portefølje henter i dag over 50 % af deres omsætning fra direkte salg – et tydeligt bevis på, at den rette strategi virker.
Her er syv funktioner, enhver bookingmotor bør mestre, hvis målet er flere direkte bookinger:
1. Optimering til mobil
Med over 60 % af globale hotelbookinger foretaget via mobilen er mobiloptimering ikke til diskussion. Ifølge Google forlader 53 % af mobilbrugerne en side, hvis den tager mere end tre sekunder at indlæse. Lynhurtige sider, enkel navigation og en mobilvenlig bookingmotor er alfa og omega for at holde gæsten – og konvertere interessen til handling.
(Kilde: Google)
2. Personliggør oplevelsen – i stor skala
Personalisering er ikke længere en gimmick – det er en forventning. McKinsey rapporterer, at 71 % af forbrugere forventer skræddersyede oplevelser, og 76 % bliver frustrerede, når de ikke får dem. Med AI-baserede anbefalinger, dynamiske priser og tilpassede pakker kan hoteller engagere gæster og styrke de direkte relationer.
(Kilde: McKinsey & Company)
3. Gør betaling enkel og fleksibel
Betaling må aldrig være en forhindring. Ifølge Worldpay siger 63 % af rejsende, at mange betalingsmuligheder – fra digitale tegnebøger til “Buy Now, Pay Later” – påvirker deres valg om at booke direkte. Jo lettere betalingen er, desto færre falder fra.
(Kilde: Worldpay Global Payments Report)
4. Udnyt nye bookingskanaler
Rejselyst bliver i stigende grad vækket via sociale medier. Ifølge Skyscanner opdager 45 % af rejsende nye destinationer og hoteller via sociale platforme. Hoteller bør derfor udnytte sociale medier, beskedtjenester og influencer-samarbejder som nye veje til direkte booking.
( Kilde: Skyscanner)
5. Tilbyd fleksible booking- og afbestillingspolitikker
Gæster ønsker valgfrihed og tryghed. En undersøgelse fra Booking.com viser, at 70 % foretrækker fleksible løsninger – både hvad angår refunderbare priser og afbestillingsmuligheder. Fleksibilitet fjerner bookingtøven og styrker gæstens beslutning.
(Kilde: Booking.com)
6. Sæt fart på bookingprocessen
Langsomme sider dræber konvertering. Ifølge Visual Website Optimizer kan bare ét sekunds forsinkelse føre til et 7 % fald i konverteringer. Skær ned på formularfelter, giv mulighed for gæsteprofiler og sørg for lynhurtige sider – det betaler sig.
(Kilde: Visual Website Optimizer)
7. Tilbyd oplevelsesbaserede bookingmuligheder
Moderne rejsende leder efter mere end bare en seng – de søger minder. Expedia melder, at 65 % er mere tilbøjelige til at booke, hvis de kan skræddersy oplevelsen med aktiviteter, wellness eller specialpakker. Hoteller, der fokuserer på oplevelsen, vinder gæstens hjerte – og booking.
(Kilde: Expedia Group)
Kort sagt: En bookingmotor må ikke bare være funktionel – den skal være strategisk. Med de rette funktioner bliver den ikke blot et værktøj, men en vækstmotor for hotellets direkte salg.
Konklusion
Hvis hoteller vil stå stærkt i fremtiden, skal de finpudse deres strategi for direkte bookinger med specialiserede værktøjer, der matcher den moderne rejsendes forventninger. Det er altafgørende, at både hotellets hjemmeside og bookingsystem er optimeret til en smidig og brugervenlig oplevelse.
At bevæge sig væk fra alt-i-en-løsninger og i stedet satse på integrerede, formålsdrevne systemer vil ikke blot mindske afhængigheden af tredjepartsplatforme – det vil også øge konverteringsraten og styrke bundlinjen. Ved at tage disse teknologiske fremskridt til sig og sætte direkte bookinger i centrum, kan hoteller styrke deres brand, skabe loyalitet blandt gæsterne og opnå større kontrol over deres indtægter.
Se, hvordan en bookingmotor skabt til direkte bookinger kan passe ind i din strategi:
Udarbejdet af GuestCentric. Sponsoreret indhold er betalt af den angivne annoncør og er derfor ikke redaktionelt indhold.
Udløber: 21.04.2025
