CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
Kan du lede, koordinere og motivere medarbejdere samt sikre en fortsat kundeoplevelse I topklasse, så er det måske dig vi leder efter
Hos Albatros tror vi på, at rejseoplevelsen allerede starter ved den første kontakt. Vores gæster skal mødes med glæde, ægte rejseentusiasme og en oprigtig lyst til at hjælpe — og det begynder hos os i kundeservice. Vi søger en teamleder, der ikke bare driver drift, men som skaber et miljø, hvor begejstringen smitter — fra kollega til kollega og videre til gæsten.
Hvem er vi:
I Albatros’ Kundeservice hjælper vi kunder med at gøre rejsedrømme til virkelighed, både med rådgivning om deres næste rejse og med svar på store og små spørgsmål.
Teamet består af 20 engagerede rejsespecialister som har kunden i fokus og stor viden om vores rejser i hele verden. På tværs af anciennitet, alder, køn og nationaliteter, er fælles for alle en høj faglighed, stolthed i arbejdet og et stærkt engagement i at levere gode kunder oplevelser.
Vil du vide mere om at hvordan det er at være rejsespecialist i Albatros, så se med her
Dine opgaver:
Du får det daglige ledelsesansvar for vores fantastiske kundeserviceteam med ansvar for det svenske, norske og danske marked. Alle er samlet under samme tag på vores hovedkontor i København. Du refererer til Head of CX og indgår i CX-afdelingen.
Rollen er operationel, men du forventes også at bidrage til løbende forbedring af processer og servicekvalitet.
Dine ansvarsområder omfatter:
- Daglig ledelse og koordinering af rejsespecialister på tværs af telefon, mail og chat
- Vagtplanlægning, kø-styring og sikring af kvalitet
- Coaching, 1:1-samtaler og faglig sparring med teammedlemmer
- Håndtering af eskalerede og komplekse kundehenvendelser
- Onboarding af nye medarbejdere
- Udvikling af CS Dashboard og løbende opfølgning på KPI’er
- Tæt samarbejde med øvrige afdelinger om procesforbedringer
- Sikre at kundeindsigter fra frontlinjen deles videre i organisationen
Din Profil:
Du er en nærværende leder der motiveres af at udvikle mennesker og skabe gode resultater sammen med andre. Du arbejder struktureret og analytisk og har fokus på at forbedre processer, kundeoplevelser og hverdagen for teamet.
Herudover:
- Min. 2–3 års erfaring med teamledelse eller faglig ledelse i kundeservice
- Stærk operationel forståelse — vant til at styre daglig drift og prioritere i en travl hverdag
- Evne til at motivere, coache og udvikle medarbejdere
- Stærke kommunikationsevner på skandinavisk (dansk, svensk eller norsk) — gerne flere
- Erfaring med kontaktcentersystemer (Vi bruger Puzzel og Etrack)
- Struktureret og løsningsorienteret tilgang
Det vil være et plus hvis du også har:
- Erfaring fra rejsebranchen eller anden servicetung branche
- Kendskab til CX-arbejde, CSAT eller anden datadrevet serviceforbedring
- Erfaring med at arbejde på tværs af markeder
Stillingen er en fuldtidsstilling på vores hovedkontor i København.
Vi tilbyder:
Et spændende og alsidigt job i et internationalt rejsebureau, hvor du får stor selvstændighed og bliver en del af et engageret team af dygtige kollegaer fra hele Norden.
Du træder ind i en familieejet virksomhed med 40 års erfaring, grundlagt på eventyrlyst, nysgerrighed og en stærk forankring i social, miljømæssig og økonomisk bæredygtighed.
Hos os er der højt til loftet, tæt kontakt til ledelsen og masser af gode sociale arrangementer både i hverdagen og ved særlige lejligheder.
Derudover har vi;
- God sundhedsforsikring
- Pensionsordning
- Gode parkerings muligheder
- Frokostordning
- Massage, kor, yoga, løbeklub, badmintonklub
- Og selvfølgelig nogle stærke rejsetilbud
Vil du vide mere om Albatros som arbejdsplads, så se med her
Vi indkalder løbende til samtaler, og vil tillade os at afslutte rekrutteringen så snart vi har fundet den rigtige kandidat.
Ansøgningsfrist:
21-06-2026
Arbejdssted
Danmark, København V.
Stillingskategori
Kundeservice
Vi arbejder med hjerte, hjerne og holdning
Albatros Travel er et stort, internationalt og dynamisk rejsebureau, som laver rundrejser til hele verden. På vores kontor i København er vi ca. 100 dygtige og engagerede kolleger fra hele norden. Desuden har vi tilknyttet mere end 600 freelance rejseledere. At arbejde i Albatros Travel byder på store udfordringer og masser af muligheder, og du bliver en del af en ambitiøs organisation, der har stor succes. Vi brænder for rejser og oplevelser. Det forventer vi også, at du gør!
Læs mere på www.albatros-travel.dk
Udløber: 22.06.2026
