CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
Flypassagerer vil gerne have mere kontrol over rejsen, viser en ny stor undersøgelse foretaget blandt mennesker fra 152 lande verden over.
Check-in, sikkerhedskontrol, boarding.
Der er masser af faser, når man begiver sig ud på en flyrejse, og flere af dem kan være tidskrævende processer, som kan føre til travlhed for at nå flyet.
IATA, der er flyselskabernes internationale sammenslutning, har gennemført en ny global undersøgelse, der viser, at flypassagerer i stigende grad forventer, at teknologien vil give dem større kontrol over rejseoplevelsen.
Undersøgelsen er baseret på 10.675 svar fra mennesker i 152 lande verden over. På toppen af lister over, hvad passagererne ønsker allermest, er automatisering af flere lufthavnsprocesser, ligesom de rejsende blandt andet også ønsker ét enkelt identitetsmærke gennem alle processerne i lufthavnen. Det skal gerne ske ved brug af biometrisk identifikation (måling af biologiske kendetegn, red.).
Adgang med øjet
I alt 82 procent af de adspurgte rejsende angiver, at de gerne vil have et digitalt pas til deres mobiltelefoner til brug ved så mange processer under rejsen som muligt, og 64 procent svarede, at en løsning med biometrisk identifikation er at foretrække.
”Passagererne vil gerne benytte ét enkelt biometrisk identitetsmærke ved alle processer lige fra et bestille flybilletter til sikkerheds- og grænsekontrol og til selv at hente bagagen. IATA´s One ID-projekt bevæger sig hurtigt i retning af, at et ansigt, et øje eller fingeraftryk en dag vil være nøglen til en problemfri rejseoplevelse,” siger Nick Careen, der er underdirektør hos IATA.
Nick Careen fortæller videre, at han håber, at regeringer vil arbejde sammen med luftfartsindustrien for at anerkende og implementere de sikkerhedsprotokoller, der er nødvendige for at kunne anvende teknologien.
Flypassagererne er desuden klar til selv at klare flere af procedurerne i lufthavnen ved at drage fordel af de seneste digitale selvbetjenings-løsninger. Håndtering af egen bagage lå øverst på listen over de aktiviteter, passagererne ønsker mere kontrol over. Hele 68 procent af respondenterne i undersøgelsen vil selv sætte bagage-tag på – og det skal helst ske elektronisk.
Ønsker nem boarding
I paskontrollen ønsker 58 procent af flypassagerne at anvende den automatiserede løsning, og ved selve ombordstigningen vil 72 procent af passagererne gerne selv skanne deres billet og derved få adgang til flyet.
”Passagerer har aldrig været så bemyndigede, som de er i dag. Selvbetjeningsløsninger spænder fra mobil check-in og bagageaflevering, til automatiseret boarding og grænsekontrol. Passagererne vil med smartphones og tablets gerne kontrollere deres rejseoplevelse. De forventer nem adgang til den information, de vil have, og præcis hvornår de har har brug for den,” siger Pierre Charbonneau, der er IATA´s passagerdirektør.
Den omfattende undersøgelse fra IATA frembringer også en række andre interessante tal. For eksempel vil hele 85 procent af passagererne gerne løbende have informationer fra lufthavn og flyselskab om deres rejse. Og halvdelen af de adspurgte ønsker at være i stand til at følge bagagen gennem hele rejsen.
Relaterede artikler:
Ansigtsgenkendelse i Helsinki Lufthavn
British Airways tilbyder automatisk boarding
