CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
Sønderborg Lufthavn er som den første lufthavn i Danmark gået aktivt på Trustpilot. Indtil videre er ‘trustscoren’ på 8,6 med 10 som det højeste.
Fænomenet Trustpilot er især kendt i forbindelse med nethandel, hvor forbrugerne giver karakterer til butikkerne i forhold til service og seriøsitet. Nu har Trustpilot-konceptet efterhånden bredt sig til mange andre områder og brancher inklusive luftfart.
Sønderborg Lufthavn har netop fået oprettet en officiel virksomhedsprofil på Trustpilot.dk, således at brugerne kan give en vurdering af lufthavnens services. På Trustpilot kan private afgive deres helt subjektive holdning til virksomheder samt deres produkter og ydelser. Der kan afgives bedømmelse fra en stjerne op til fem stjerner. Gennem antallet af stjerner i forhold til antal bedømmelser fremkommer der en såkaldt “Trustscore“.
Den sønderjyske lufthavn er efter et par måneder på Trustpilot blevet bedømt af 21 personer, der samlet har givet karakteren 8,6, der dermed er den aktuelle Trustscore for Sønderborg Lufthavn.
“Med Trustpilot er der mulighed for en dialog med vore kunder. Vi ved, at vi er gode, men vi vil gerne blive endnu bedre,“ siger lufthavnschef Anders Sørensen.
Vil forbedre sig
Indsatsen på Trustpilot styres ligesom lufthavnens aktiviteter på Facebook af Anne Jette Jensen, der er kommunikationsansvarlig for lufthavnen. Hun fortæller, at man er i gang med at sende information om Trustscore ud til lufthavnens omkring 4.500 modtagere af det regelmæssige nyhedsbrev.
Men hun er ikke bange for, at lufthavnen kan risikere at få en lav Trustscore.
“Værktøjet skal først og fremmest bruges til at finde forbedringsområder. Kommer der negative tilbagemeldinger, vil vi gerne tage det til efterretning. Får vi konkret feedback bliver det samlet og sendt videre til den person, som det vedrører,“ forklarer Anne Jette Jensen.
Netop fra Facebook, hvor lufthavnen har 4.700 ‘likes’, har man gode erfaringer med en aktiv dialog med lufthavnens passagerer. Derfor er håbet, at man kan nå endnu længere med Trustpilot.Indtil videre er der da også tilfredshed med den bedømmelse, som lufthavnen har fået.
“En Trustscore på 8,6 vurderer jeg som værende godt, men vi vil gerne højere op,“ forklarer lufthavnens kommunikationsansvarlige.
