CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
Mange overnattende gæster samt gæster til dagmøder på hotellerne har været forhindret i at møde op på grund af flyaflysningerne. Hotellerne har et varierende regelsæt, men hos Hilton får gæsterne mulighed for at på pengene tilbage eller ombooking til et andet tidspunkt.
I denne uge skulle Hilton Copenhagen Airport Hotel have været vært for et konferencearrangement af 4 dages varighed med ialt 250 gæster fordelt på ca. 120 værelser. Mødet måtte som så mange andre aflyses i sidste øjeblik.
Men kunderne få pengene tilbage eller tilbud om at ombooke til en ny konference inden 30. april 2011 – altså et helt år frem i tiden. Dermed følger Hilton Copenhagen Airport Hotel de retningslinier som HiltonWorldwide har udstukket til hotellerne.
Det betyder, at man som gæst med ikke-refunderbare hotelreservationer kan få alle pengene tilbage eller ombooke til en ny periode.
“Man skal aldrig forsøge at tjene ekstra penge på rejsende, der er kommet i en nødsituation. I stedet forsøger vi at opbygge relationer og skabe et loyalitetsforhold til hotellet,“ fortæller administrerende direktør Claus Steiner fra Hilton Copenhagen Airport Hotel til boarding.dk.
Hotellet oplever i denne uge en periode, hvor gæsterne svigter hotellet på grund af den ustabile eller manglende flytrafik. Men pludselig kan tingene forandre sig afhængig af flysituationen. Tirsdag aften hvor Københavns Lufthavn endnu ikke var åben var der meget få gæster på hotellet, men mellem kl. 02:00 og 04:00 natten mellem tirsdag og onsdag ankom ikke færre end 150 gæster i løbet af et par timer.
Mange gæster har været strandet på lufthavnshotellet siden det danske luftrum lukkede i torsdag. Hotellets personale har hjulpet utallige gæster hjem ved hjælp af utraditionelle arrangementer. “Vi arrangerede eksempelvis en mini-bus til at transportere ni amerikanere til Madrid, så de kunne komme med fly til USA,“ fortæller Claus Steiner.
Assistance til koordinationen af de mange utraditionelle hjemrejser for gæsterne krævede mange ressourcer. På et tidspunkt var “reception desk“ bemandet med ikke færre end otte medarbejdere, der alle forsøgte at hjælpe de mange gæster.
