Rejsebureauer på overarbejde

Hos erhvervsrejsebureauet Carlson Wagonlit Travel har medarbejderne givet afkald på weekend og ferie for at hjælpe mange af bureauets strandede kunder rundt omkring i verden. I alt 5.000 rejsende med billet fra CWT har ikke kunnet rejse på deres oprindelige flybillet tilbage til Danmark.

“Alle vores frontline-afdelinger har været på arebejdei weekenden,hvilket vil sige rejsekonsulenter, handling eksperter, togkonsulenter, MICE-konsulenter samtIT og Marketing. Det drejer sig om ca. 40 personer i alt. Derudover har vi haft ”call flow” til vores Emergency Service Center i London, som var ekstra bemandet, samt til vores danske 24-timers service center, også med 100% ekstra bemanding,“ fortæller administrerende direktør Sophie Hulgard til Boarding.dk.

Bureauets medarbejdere har ombooket rejsende adskillige gange efterhånden som aske-skyen har flyttet sig ned i det sydlige og østlige Europa.

Men kunderne har ikke betalt ekstra for den ekstraordinære service, som CWT har ydet. “Vi har taget vores ganske sædvanlige fees for vores arbejde – intet ekstra,“ fortæller Sophie Hulgard.

Blandt de øvrige danske erhvervsrejsebureauer valgte HRG i fredags at forlænge åbningstiden til kl. 18:00, mens AMEX valgt at sætte ekstra bemanding på bureauets “aXcess-service“, der er en særlig aften- og weekendvagt. Herudover holder AMEX åbent mandag den 19. april fra kl. 07.00 til 19.00.

Men det lader dog til, at marketingafdelingerne i de fleste erhvervsrejsebureauer har holdt fri i weekenden. Umiddelbart er der ikke udsendt kundenyhedsbreve med opdatering på situationen. Istedet har flyselskaberne Cimber Sterling og SAS været meget aktive med at informere kunderne om den løbende udvikling i situationen omkring aske-skyen.

—-

Foto: Administrerende direktør Sophie Hulgard fra Carlson Wagonlit Travelhar haft omkring 40 kolleger på arbejde i weekenden. (Foto: Karsten Bidstrup)