CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
Efter at have iagttaget radiotavshed siden den 6. november er SAS nu klar til kommentere på kundernes udfordringer med SkyTeam-partnerne. “Tingene går i den rigtige retning,” lyder budskabet.
Mange loyale SAS-kunder har siden den 1. september stået over for en række udfordringer, når man har benyttet SAS’ nye partnere i SkyTeam.
SAS forlod den 31. august i år luftfartsalliancen Star Alliance, som man var medstifter i 1997 og således havde været en del af i 27 år. Men skiftet til SkyTeam har ikke været smertefrit, hvad et tocfifret antal henvendelser fra SAS-kunder til redaktionen på Check-in.dk. vidner om.
Check-in.dk har siden den 6. november forsøgt at få en kommentar fra SAS’ kommunikationsafdeling, men mails, sms’er og telefonopkald forblev ubesvarede.
Fredag havde SAS inviteret til et arrangement i Vilhelm Lauritzen-terminalen i København Lufthavn, hvor man markerede 70-år for polarruten, og her fik Check-in.dk lejlighed til at konfrontere SAS’ koncernchef Anko van der Werff med observationerne fra de mange utilfredse SAS-kunder.
“Dette er nyt for mig,” lød det fra Anko van der Werff, der tilføjede, at det heller ikke havde været bragt op på de seneste to “Evening of Conversation”-events i blandt andet Stockholm, hvor SAS EuroBonus-medlemmer på medlemsniveauerne Diamant og Pandion deltog.
Meget arbejde tilbage med integrationen
Men nogle i SAS kender tilsyneladende til de udfordringer, som SAS’ mest loyale kunder slås med, for få timer efter snakken med Anko van der Werff er kommunikationsafdelingen vendt tilbage med en forklaring.
Det er sket via en mail fra Alexandra Lindgren Kaoukji, kommunikations- og pressechef i SAS.
”Det er et stort projekt at skifte alliance, og vi har gjort det på rekordtid. Meget af integrationen er på plads, men vi er helt klar over, at vi har meget arbejde tilbage sammen med vores partnere. Vi beder vores medlemmer om at være tålmodige med os i noget mere tid, tingene går i den rigtige retning, og listen over kendte fejl bliver kortere for hver dag.”
Allianceskiftet på rekordtid betyder således, at SAS-kunderne stadig må væbne sig med tålmodighed, selvom det er nogle af de mest frekvente rejsende, det går ud over.
“Som Lifetime Gold-medlem og med Diamond-status føler jeg, at SAS har hastet processen med at blive en del af SkyTeam, og det er gået ud over deres mest loyale kunder,” lød det blandt andet fra en af de mange SAS-kunder, der har henvendt sig til Check-in.dk i frustration over behandlingen fra SAS.
Relaterede artikler:
Ekspert: SAS bør få styr på SkyTeam-integration
