CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
Der er glæde hos erverhvsrejsebureauet Carlson Wagonlit Travel efter man i foråret vandt kampen om statens rejsebudget.
En af de sidste dage i februar var en glædelig dag for administrerende direktør Sophie Hulgaard og hendes omkring 200 ansatte i den danske afdeling af Carlson Wagonlit Travel. Bureauet havde netop fået meddelelse om, at man havde vundet opgaven som leverandør af rejseydelser for staten i en kommende tre-årig periode.
Aftalen, der har en værdi af 500 mio. kr. om året, indebærer, at alle statslige institutioner, heriblandt 19 ministerier, er forpligtet til at bruge CWT som samarbejdspartner.
Sophie Hulgard afslører i bureauets kúndemagasin “Connect“, at det er ledelsesbegrebet Happy Management, der ligger bag hendes egen succes i bureauet. Hun tror på, at alt kan lade sig gøre, hvis man som leder har et smil på læben og tackler problemerne uden sure miner. Ifølge Sophie Hulgard skal det være sjovt at komme på arbejde.
“Jeg er lederen, der stiller sig op på en ølkasse og ikke er bange for at eksponere sig selv. Jeg kan få folk med, så vi kan nå vores mål,“ siger Sophie Hulgard ligefremt.
Godt hjulpet af sine 200 medarbejdere skal Sophie Hulgard nu stå i spidsen for Danmarks største erhvervsrejsebureau. En position, der er opnået gennem tilførsel af omsætningen fra den nye storkunde.
Sophie Hulgard – praktiserer Happy Management
Staten skal betjenes gennem tre modeller afhængig af behovet i den enkelte institution.
CWT Dedicated Full Service Center
Et dedikeret team, der sidder hos CWT i København og servicerer kunderne.
CWT On-Site
CWT-medarbejdere sidder hos kunden, f.eks. Udenrigsministeriet og Rigspolitiete, og booker rejserne.
CWT Fulfillment Center
Her yder CWT support og udsteder alle billetter for statslige kunder, der selv har medarbejdere ansat til at bestille rejser, f.eks. Forsvaret.
Sophie Hulgard understreger, at selvom bureauet har fået en ny stor kunde, glemmer man ikke de små kunder. Hun erkender dog, at de små kunder har været glemt hos CWT, hvilket man er i gang med at blive bedre til at håndtere.
