CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
En test af nyt system til at forudsige ventetider i køen i sikkerhedskontrollen er påbegyndt i Helsinki Lufthavn. Den forventede køtid kan hele tiden ses 12 timer frem.
Det er set i flere andre lufthavne gennem de seneste år, og nu har også Helsinki Lufthavn igangsat et arbejde med at levere en mere smidig sikkerhedskontrol.
Således er den finske hovedstadslufthavn i gang med at teste forudsigelse af køtider i sikkerhedskontrollen, og arbejdet vil foregå frem til nytåret. Servicen indebærer, at de rejsende online kan se den forventede køtid i sikkerhedskontrollen 12 timer frem ad gangen.
Helsinki Lufthavn oplyser, at det er et pilotprojekt, der udvikles i samarbejde med kunderne. Målet er at forbedre oplevelsen i sikkerhedskontrollen og at gøre flyrejsen nemmere.
Køtid kan afvige fra reel ventetid
Projektet omkring forudsigelse af køtid i sikkerhedskontrollen er et praktisk eksempel på brug af data til at forbedre kundeoplevelsen. Testen er baseret på en simuleret forudsigelse fra passagerdata – leveret til den finske lufthavnsoperatør, Finavia, af Amorph-informationssystemet.
Helsinki Lufthavn opfordrer de rejsende til at dele deres oplevelser med forudsigelsen af køtid gennem en feedbackformular på lufthavnens hjemmeside, så servicen kan videreudvikles endnu mere.
Det oplyses videre, at den forventede køtid kan afvige fra den faktiske ventetid i sikkerhedskontrollen. Helsinki Lufthavn anbefaler, at man som rejsende altid følger de anbefalinger om ankomsttidspunkt i lufthavnen, som ens flyselskab giver.
Tiltag med at reservere tid
Den nye service i Helsinki Lufthavn har været set lignende i andre europæiske lufthavne i de seneste år – og endda med yderligere funktioner.
I Tyskland har blandt andet Brandenburg-lufthavnen i Berlin og Hamborg Lufthavn lanceret en ny service, hvor de flyrejsende kan reservere tid i sikkerhedskontrollen for at undgå at stå i lange køer for at komme igennem. Alt sammen for at gøre processen mere smidig for passagererne.
Eksempelvis bliver servicen i Hamborg Lufthavn kaldt Slot & Fly, hvor passagererne fra 72 timer før afgang kan reservere et tidsinterval på 15 minutter frem til en time før afgang. Den gratis service kan bruges af alle rejsende uafhængigt af flyselskab og bookingklasse.
Relaterede artikler:
Nordisk storlufthavn tillader to liter væske i håndbagage
